Karácsonyi pánik: online rendelés, ami rémálommá válhat

A karácsonyi rohanásban igyekszünk mindent a lehető leggyorsabban intézni, a kényelmes és egyre olcsóbb online rendelés pedig csábító megoldás. Mi, fogyasztók azonban gyakran csak utólag jövünk rá, nem minden webáruház működik ugyanúgy, nem minden termék küldhető vissza, és nem minden cégnél barátságos az ügyintézés. Karácsonykor ez hatványozottan igaz, hiszen nő a rendelések száma, a reklamációk mennyisége, a félreértések aránya. A kérdés ilyenkor mindig ugyanaz: mire figyeljünk, amikor online rendelés segítségével választunk ajándékot?

Online rendelés és a 14 napos elállási jog

Magyarországon – akárcsak az Európai Unión belül – a jól ismert 14 napos elállási jog illet meg bennünket, amikor online rendelés útján vásárolunk. Jelezhetjük e-mailben, telefonon vagy akár postai úton, és ha bejelentjük, a kereskedőnek vissza kell fizetnie a vételárat és a szállítás költségét. A pénzt visszatarthatja addig, amíg vissza nem kapja a terméket vagy igazoljuk a feladást. Ez elsőre egyszerűnek tűnik, de van egy apró bökkenő: a visszaküldés díját nem köteles állni.

A személyes példám: tavaly decemberben rendeltünk egy ajándéknak szánt órát. Tetszett, megérkezett, de nem az a szín volt. Elálltunk, visszaküldtük – kiderült, a visszaküldés költsége majdnem ugyanannyi, mint maga az óra kedvezménnyel. Akkor értettem meg először igazán, miért kell előre átgondolni az online rendelés minden részletét.

Online rendelés, de nem minden esetben működik az elállás

Nem érvényesíthető az elállás például magánszemélytől történő vásárláskor, romlandó áruknál, higiéniai termékeknél, szoftvereknél vagy személyre szabott ajándékoknál. És igen: a fizikai boltokban nincs törvényes elállási jog. Ha mégis visszaveszik, az az adott üzlet jóindulatán múlik, gyakran ajánlanak cserét, levásárlást, de ritkán pénzvisszafizetést.

Sokan azt hiszik, mindenhol visszaküldhető minden, pedig a kivételek sora hosszú: kozmetikumok, romlandó élelmiszerek, testközeli termékek, szoftverek, egyedi feliratos ajándékok egymás után sorakoznak, így tényleg nem árt tisztában lenni velük, mielőtt online rendelés mellett döntünk.

Mire figyeljünk, ha online rendelés EU-n kívülről érkezik?

Itt kezdődik az igazi kockázat. EU-n kívüli webshopokra nem automatikus a 14 napos elállás, a dropshipping pedig különösen trükkös, mert ilyenkor nem a webshop raktárából érkezik a termék, hanem valahonnan messziről, ismeretlen szabályokkal. Vám, magas visszaküldési költség, hosszú ügyintézés – mind szóba jöhet.

A biztonság három egyszerű kérdése: megbízható értékelések, világos visszaküldési szabályok, gyors elérhetőség. Ha ezek közül csak egy is hiányzik, az online rendelés veszélyessé válhat.

(via)