Az online lelki támogatás kockázatosabb lehet, mint gondolnád

Az elszigeteltség válságos időszakában az Adam Lippin által alapított HearMe platform kínál megoldást. A 2018-ban létrehozott digitális platform lehetővé teszi, hogy a felhasználók online beszélgessenek egymással, és lelki támaszt kapjanak egy idegentől. A platform anonim módon kapcsol össze a felhasználókat azzal a céllal, hogy egy támogató beszélgetőpartnernek tudják kiönteni az emberek a szívüket. Az online lelki támogatás azonban komoly nehézségekbe ütközött.

Milyen probléma merült fel az online lelki támogatás kapcsán?

Lippinnek nemrég rá kellett döbbennie, hogy nem mindenki őszinte szándékkal lép be egy ilyen platformra, mint a HearMe. 2022-ben kiderült, hogy egyes felhasználók szexuális jellegű fantáziáik kiélésére használják a HearMe-t – mondta Lippin a Mashable-nek.

Lippin remélte, hogy a rosszindulatú felhasználókat el tudják tántorítani olyan válaszokkal, amelyek átértelmezik vagy befejezik a beszélgetést. De ez nem működött.

Miután nem volt más választása, Lippin egy kockázatos döntést hozott: a HearMe megszüntette az ingyenes tagságot. Lippin elmondása szerint nem sokkal később a probléma nagyrészt megszűnt.

„Megtanultam a leckét” – mondta az online lelki támogatás kapcsán. „Olyan, mint minden más – jóra és rosszra is használható.”

Komoly kockázata van az online lelki támogatás platformoknak

Lippin nem az egyetlen alapító, aki egy olyan vállalatot indított el, amelynek célja az idegenek összekapcsolása a magány enyhítésére. A Wisdo Health, Circles, 7 Cups és HeyPeers cégek a megbillent mentális egészségügyi ellátórendszer hiányosságait kívánják pótolni azzal, hogy a felhasználóknak lehetőséget adnak az online beszélgetésre. Lippinhez hasonlóan más alapítók is belefutnak a rosszindulatú felhasználókba.

A Mashable több hónapos vizsgálata a népszerű ingyenes 7 Cups szolgáltatást is magában foglaló, érzelmi támogatást nyújtó platformoknál arra a következtetésre jutott, hogy a felhasználók a vigasz és kapcsolódás keresése során közepes vagy jelentős kockázatnak lehetnek kitéve.

Egy 2018-as esetből kiderült, hogy a 7 Cups platform komoly biztonsági hiányosságokkal rendelkezik. A 42 éves férfi 15 éves tinédzsernek adta ki magát, hogy hozzáférjen a platform tinédzsereknek szóló közösségéhez. Manipulált egy 14 éves lányt, hogy pornográf képeket készítsen, szerencsére végül vádat emeltek ellene és börtönbe zárták.

Általánosságban elmondható, hogy az online lelki támogatást nyújtó platformokon fennálló kockázatok közé tartozik a jó szándékú, de végül sértegetésbe torkolló beszélgetés, de a szándékosan rosszindulatú – esetenként öngyilkosságra is buzdító – felhasználókkal való találkozás is.

A 7 Cups példája azonban nem egyedi eset

A Mashable tesztelt más platformokat is ezen a piacon, megkérdezett néhány tagot és beszélgetett a vezérigazgatókkal, és megállapította, hogy a 7 Cups versenytársai is számos kihívással szembesülnek. Ezek az induló vállalkozások nyomás alatt állnak, hogy sikeres és skálázható üzleti modellt fejlesszenek ki, miközben folyamatosan küzdenek a rosszindulatú szereplők ellen, akik megtalálják a módját a szokásos biztonsági intézkedések megkerülésére.

Ez nem különbözik attól, ami nap mint nap történik az interneten, de ebben az esetben az áldozatok olyan érzelmileg vagy pszichológiailag sebezhető emberek lehetnek, akik egy idegennek nyíltak meg, azt gondolva, hogy biztonságban vannak.

Az ilyen jellegű érzelmi támogatási platformokon folytatott beszélgetések során komolyan megsérült embereknek jelenleg alig van jogorvoslati lehetőségük, a terület nagyrészt szabályozatlan, és a törvények hagyományosan számos esetben mentesítik a felelősség alól az online platformokat, ha felhasználóik kárt szenvednek.

Közben, ha valaki az érzelmi támogató platformon együttérzésre vágyik, de ehelyett bántalmazást talál, annak tartós károsodása lehet.

Attól tartok, fennáll a valódi veszélye annak, hogy valaki a ‘mentális egészségügyi rendszer’ részét látja ezekben a platformokban, és ha rossz tapasztalata volt, el tudom képzelni, hogy soha többé nem vesz igénybe mentális egészségügyi szolgáltatást, vagy soha többé nem keres más típusú kezelést”

– mondta Dr. Matt Mishkind, a Colorado Egyetem Helen és Arthur E. Johnson Depresszió Központjának helyettes igazgatója.

A fentiek tükrében kiemelten fontos, hogy óvatosak legyünk az ilyen jellegű platformok használatakor. A mentális betegség nem játék, amennyiben te vagy ismerősöd mentális problémával küzd, fordulj szakemberhez a valódi és hatásos segítség érdekében!

Olvass még több érdekes cikket Egészség rovatunkban!

(Via)