Mesterséges intelligencia utazástervező: vicc vagy hatékony eszköz?

A mesterséges intelligencia utazástervező napjainkra komoly trenddé érett a turisztikai ágazatban, mely hamar képes átalakítani azt, újradefiniálva az emberek utazástervezését, foglalásait és élményeit.

Kérdés azonban, valóban képes-e a mesterséges intelligencia (MI vagy AI) jól leutánozni az emberek által üzemeltetett utazási irodák személyre szabott szolgáltatásait, vagy együttműködhet-e velük az utazástervezés jövőjének végleges megváltoztatásán?

Miként működik a mesterséges intelligencia utazástervezés?

Lássuk, hogyan tervezheti meg egyáltalán a mesterséges intelligencia egy turista tökéletes utazását a keresési előzményei alapján.

Az MI képes hatalmas adatmennyiség feldolgozására és azonnali eredmények elérésére. Ez a képessége javítja többek között az ügyfélszolgálatot és sokak számára időt takarít meg.

Az egyik jelentőséggel bíró terület esetében a személyre szabás. A mesterséges intelligencia-vezérelt algoritmusok elemzik az utazók böngészési és foglalási előzményeit, valamint közösségi média tevékenységüket, s személyre szabott utazási ajánlásokat készítenek.

Olvasd el ezt is: Az egyedül utazás előnyei – nem hinnéd, hogy mennyi van

A KAYAK nevű keresőmotor volt az egyik első utazási társaság, amely bejelentette integrációját a ChatGPT-vel.

„Ez a funkció lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy beszélgetés közben és intuitívabban kommunikáljanak az KAYAK keresőjével a webhelyen és az utazástervezésük közben”

– magyarázta Matthias Keller, a KAYAK vezető tudósa és technológiai alelnöke.

A mesterséges intelligencia utazástervező válaszol, ajánl, helyet foglal

Aki utazni vágyik, az kérdéseket tehet fel a mesterséges intelligenciának. Például: „hová repülhetek Londonból 300 font alatt áprilisban?” – ezt követően személyre szabott ajánlásokat kaphat az KAYAK kiterjedt utazási adatai alapján.

A mesterséges intelligencia utazástervező pénzt is megspórolhat nekünk. Az árképzés optimalizálása érdekében az MI-algoritmusok valós idejű változókat értékelnek – így a keresletet, a szezonalitást és az utazók preferenciáit.

Mindez biztosítja az versenyképes árakat a fogyasztók számára, miközben maximalizálja a vállalkozások bevételét is.

Az olyan eszközök, mint az KAYAK „Legjobb utazási idő” beállítása szintén segíti a felhasználókat az árak összehasonlításában, a trendek előrejelzésében, s lehetővé teszi számukra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak.

A mesterséges intelligencia chatbotokon és virtuális asszisztenseken keresztül a fogyasztókat egyéb segítséget is kaphatnak. Ezek a természetes nyelvi feldolgozáson (NLP) működő rendszerek ugyanis képesek összetett lekérdezések megválaszolására, le tudnak foglalni helyeket és több nyelven is adnak ajánlatokat.

Ilyen például az Expedia Romie, egy mesterséges intelligencia-alapú személyi asszisztens, amely megismeri a felhasználók utazási preferenciáit. Utazási ügynökként, portásként és személyi asszisztensként egyaránt használható. Az útvonalak azonnal frissíthetők, és a zavaró tényezőket – például az időjárás változásait – is azonnal jelöli.

A mesterséges intelligencia egy olyan jövő felé nyit utat, ahol a fogyasztóknak „nem kell többé információt keresniük, hanem azonnal megkapják a megfelelő válaszokat” – mondta Matthias Keller.

A mesterséges intelligencia utazástervező korlátai

Érdemes azért megjegyezni, hogy míg a mesterséges intelligencia az utazástervezésben valóban segíthet pénzt és időt megspórolni, azért vannak hiányosságai.

A legkiemelkedőbb az, hogy az MI nem képes az emberek működtette utazási irodák érzelmi intelligenciáját és intuitív problémamegoldó tulajdonságait megismételni.

A mesterséges intelligencia egyenesen nevetséges hibáira példák is vannak. A legújabbak között van például egy széleskörben nyilvánossá vált incidens, melynek során a Microsoft mesterséges intelligenciával készített útikalauza a kanadai Ottawában azt javasolta a turistáknak, hogy látogassanak el a „gyönyörű” Ottawa Élelmiszerbankba. Ezt ajánlotta a harmadik, kihagyhatatlan látnivalóként, azon túl, hogy menjenek el az Ottawa Senators jégkorongmeccsre. A felvétel komoly felháborodást váltott ki, el is távolították.

A fenti eset rávilágít arra, hogy olykor igencsak kirívó a mesterséges intelligencia kontextuális megértésének hiánya. Bár humoros hibákhoz vezethet, aláássa a mesterséges intelligencia-utazástervezés hitelességét.

Emellett az emberi szakértelem tartósan fontos.

A mesterséges intelligenciának megvan a maga helye az utazástervezésben: jó kiindulási alapot biztosít, hogy az emberek ötleket merítsenek utazásukhoz.

A kellő gondosság azonban hiányzik belőle – nem tudja biztosítani a személyes kapcsolatot, amely kulcsfontosságú eleme egy utazási iroda szolgáltatásainak – hangsúlyozta Sarah Davies, a Life Begins at Travel független utazástervezője.

Az MI fontos lehet a logisztikában, az árközpontú kutatás terén, például a szállodák és repülőjegyek legjobb árainak ajánlásában, alulmarad azonban az egyedi, hiteles élmények nyújtását illetően – tette hozzá Hazel McGuire, az Intrepid Travel brit igazgatója.

Olvasd el ezt is: Low budget utazás? 8 tipp, amivel spórolni tudsz

(Via)